¡Hengjie volvió a ganar el campeonato!
Después de que Hengjie ganara el honor de las "Diez mejores unidades de servicio posventa nacionales" junto con marcas líderes en diversas industrias como Haier, Gree y Midea en 2019, en el informe de la encuesta de servicios para el hogar NetEase Home 315 recientemente anunciado, Hengjie También ha ganado el honor de entre muchas marcas de baños nacionales y extranjeras reconocidas, se destaca y ocupa el primer lugar tanto en la "Lista de puntajes completos de artículos de baño de la encuesta 315 2020" como en la "Lista de los mejores servicios de tiendas de artículos de baño de la encuesta 315 2020". , convirtiéndose en el top ten de la encuesta de servicio NetEase Home 315 El "doble campeón" del examen anual de ingreso a la universidad.
Según este informe de encuesta, la construcción de información del canal en línea de Hengjie mejoró y respondió rápidamente, mientras que su atmósfera de tienda de marca fuera de línea, el profesionalismo del personal y la actitud de servicio recibieron la máxima puntuación.
Mirando hacia atrás en los 22 años de desarrollo, Hengjie siempre ha estado comprometido a mejorar la calidad de vida de los consumidores a través de productos y servicios. Ocupar el primer lugar en la lista de 315 servicios esta vez también es un reconocimiento total de los logros sobresalientes de Hengjie en. servicio.
Investigación exhaustiva offline + online, el "doble campeón" está en buenas condiciones
Coincidiendo con el año de la actividad de la encuesta 315 de servicios para el hogar de NetEase Home, el "Examen de diez años", esta encuesta ha atraído gran atención desde su lanzamiento. Para demostrar la exhaustividad, objetividad e imparcialidad de los resultados, el equipo de investigación adoptó un enfoque "en línea-fuera de línea-en línea", es decir, primero desde tiendas de marcas de muebles para el hogar fuera de línea que cubren Guangzhou, Beijing, Shanghai, Foshan, Chengdu y otros. ciudades A partir de la experiencia integral, luego realizamos una consulta e inspección de la plataforma de comercio electrónico en línea de la marca investigada y finalmente examinamos el circuito cerrado de consumo en línea y fuera de línea de la marca.
De hecho, como encuesta autorizada en el "gran año de exámenes", el equipo de encuesta también prestó especial atención a probar la exhaustividad de los servicios brindados por la marca. Tomando como ejemplo la parte de la encuesta fuera de línea, el alcance de la encuesta de servicio se divide en tiendas.Seis dimensiones: atmósfera, servicios de diseño, explicaciones de productos, políticas posventa, actitud de servicio y servicio continuo. Sólo las tiendas de marca que tienen un desempeño sobresaliente en estos seis aspectos pueden cumplir con los altos estándares de "desarrollo integral" establecidos por el equipo de encuesta. Al destacarse de la competencia entre las marcas chinas y extranjeras de muebles para el hogar, Hengjie obtuvo la única puntuación perfecta en la industria de artículos sanitarios en esta encuesta.
“Doble Campeón”La primera línea de la hoja de respuestas sigue siendo el producto
Producto es la primera línea de la hoja de respuestas del "Examen de diez años" de Hengjie.
"Alto coeficiente intelectual, mayor coeficiente intelectual", el inodoro inteligente de doble Q que abre una nueva era de baños inteligentes, el inodoro súper ciclónico que lleva a la industria a la era de los 3,5 litros y el mueble de baño de aleación de madera que tiene ambas apariencias. y practicidad, "puede respirar" El cabezal de ducha Leoxy, el cuarto de ducha Yizhi fácilmente personalizado y sin esperas... Confiando en estos productos de baño con potentes funciones y experiencia humanizada, Hengjie se ha ganado una reputación de alta calidad en los corazones de los consumidores. .
Tomando como referencia la máquina todo en uno Hengjie Intelligent Q9, este producto por sí solo ha acumulado 47 patentes nacionales. Entre ellos, el uso de tecnologías originales, como perillas de un solo botón, diseño de ala inteligente y cubierta abatible inteligente, hacen que el uso de los usuarios sea más cómodo: tecnología de agua caliente instantánea, tecnología de lavado con masaje SPA, diseño de asiento somatosensorial de 28,5°, etc., combinados; con ergonomía y creación estética, resuelve los puntos débiles del usuario en un solo paso y les brinda una experiencia cómoda después de pruebas a largo plazo, la aplicación de placas de cubierta que contienen materiales ignífugos seguros, tecnología de protección de seguridad de cinco capas, agua y electricidad; El diseño de separación y las tecnologías constantes de purificación y esterilización pueden garantizar eficazmente un uso seguro.
Al mismo tiempo, el sistema completo de gestión de calidad, el diseño integral de la construcción de bases de fabricación inteligentes para cinco categorías principales y el sistema perfecto basado en la plataforma de innovación de I+D han formado un fuerte apoyo para Hengjie Intelligent Manufacturing en términos de fabricación inteligente, control de calidad e innovación. Ayudar a los consumidores a lograr una vida de calidad conveniente, cómoda y segura.
"Doble campeón”El “secreto” de la hoja de respuestas estácentrado en el usuario
Tomar la ruta del servicio convencional no generará emociones reales en los consumidores. El servicio que Hengjie defiende debe estar centrado en el consumidor, actualizarse e innovarse constantemente y, en última instancia, satisfacer y superar las necesidades del consumidor.
Con este fin, Hengjie ha creado el sistema de servicio “1350 (para usted de por vida)” de Hengjie para garantizar que los consumidores disfruten de una experiencia de servicio sin preocupaciones. Más de 3000 puntos de servicio brindan a los consumidores una experiencia de servicio que supera las expectativas; Al mismo tiempo, Hengjie ha brindado servicios innovadores como "garantía de seis años para todo el inodoro inteligente" y "servicio ininterrumpido de Hengjie durante el Festival de Primavera" para brindar a los consumidores más tranquilidad y tranquilidad al comprar y El uso de inodoros inteligentes brinda diferentes sorpresas y toques a los usuarios y genera innumerables me gusta.
En 2020, estalló la epidemia para reducir el impacto de la epidemia en la vida normal de los usuarios de productos de baño, Hengjie reunió la fuerza de más de 10,000 ingenieros de servicio profesionales y personal de servicio al cliente en todo el país y a través de él. "El "servicio de solución de problemas" remoto de baño en línea de Hengjie las 24 horas brinda a las personas de todo el país consultas rápidas y profesionales gratuitas y servicios de solución de problemas de orientación remota en el uso, mantenimiento y reparación de productos de baño, y no se limita a todos los productos de baño del Marca Hengjie.
Una vez que se lanzó este servicio especial, fue bien recibido por los usuarios de productos de baño en todo el país. También recibió apoyo y respuesta de desarrolladores inmobiliarios reconocidos como Poly y Gemdale, así como de importantes distribuidores de materiales de construcción y muebles para el hogar. empresas como Red Star Macalline y Easy Home. Todo esto demuestra plenamente que Hengjie siempre ha tenido razón al seguir de cerca las necesidades cambiantes de los usuarios de productos de baño chinos y resolver los problemas de servicio de manera innovadora.
Ser honrado como "doble campeón" en el "Examen de Diez Años" de Muebles para el Hogar 315 no es sólo una afirmación de Hengjie, sino que también permite a la industria sentir el poder y la dirección de los modelos a seguir: solo con el consumidor como centro, en términos de calidad de producto y servicio. Hay marcas excelentes y estables en, es una marca digna de confianza y elección de los consumidores.
(Este artículo lo proporciona la empresa)
