Recientemente, el "Informe de análisis de quejas de los consumidores del sistema del Consejo de Consumidores de Guangdong de 2019" muestra que el servicio posventa y la calidad se encuentran entre los dos primeros en el número de quejas de los consumidores, representando el 54,91% del total de quejas. Entre ellas, hubo 9.415 quejas sobre viviendas y materiales de construcción, un aumento del 21,50% en comparación con el mismo período de 2018. Esto demuestra que todavía hay mucho margen de mejora en términos de servicio postventa y calidad de los materiales de construcción de viviendas.
En respuesta a la situación actual de los servicios en la industria del baño, NetEase Home también publicó el "Informe de la encuesta de servicios a domicilio 315 2020" el 9 de marzo, que encuestó a 18 marcas de baños convencionales nacionales y extranjeras. están abriendo la línea a través de canales fuera de línea y fuera de línea, algunos de los productos son del mismo estilo y el rendimiento general de los servicios fuera de línea es excelente, especialmente en términos de ambiente de la tienda y explicaciones del producto. Sin embargo, la encuesta también encontró áreas de mejora, por ejemplo, el servicio al cliente en línea y la simetría de la información de la guía de compras fuera de línea necesitan capacitación en los servicios de diseño fuera de línea y las capacidades de servicio continuo, y todavía hay margen de mejora en los servicios posventa destacados. .
Lo que llama la atención es que en la encuesta de 18 marcas de baños convencionales nacionales y extranjeras, la calificación de Hengjie Bathroom se ubicó entre la "Lista superior de puntaje completo de artículos de baño de la encuesta 315 de 2020" y la "Lista superior de servicios de tienda de artículos de baño de la encuesta 315 de 2020". En las dos listas principales, se convirtió en el "doble campeón" del 315 "Examen de los Diez Años".
El honor de "Doble Campeón" demuestra firmemente que Hengjie tiene un sistema de servicio integral, equilibrado y eficiente, y esta es la clave para que Hengjie ocupe el primer lugar en esta evaluación de calidad de servicio en la que participaron marcas de baños chinas y extranjeras.
HengjieServicioDetrás de “ganar” está su gen de centrarse en la calidad
A los ojos de Hengjie, los productos y servicios son igualmente importantes. Una marca puede realmente generar confianza con los consumidores y tener valor de marca sólo cuando puede brindarles productos y experiencias de servicio de alta calidad al mismo tiempo.
Pero paraPara ofrecer a los consumidores servicios de primera clase, no basta con ser bueno en un aspecto.
En la parte fuera de línea de esta encuesta 315 sobre muebles para el hogar, se divide en seis aspectos principales: ambiente de la tienda, servicios de diseño, explicaciones de productos, políticas posventa, actitud de servicio y servicio continuo. Solo aquellos con un desempeño sobresaliente en estos. Se pueden destacar seis aspectos. Durante la investigación, el equipo de investigación visitó las tiendas de Hengjie, escuchó las explicaciones profesionales, detalladas y pacientes de las guías de compras de Hengjie y experimentó servicios eficientes como la "producción de imágenes de 4 horas" de Hengjie y muchas poderosas medidas de servicio continuo. y una experiencia maravillosa con las capacidades generales del servicio fuera de línea.
Fotos reales tomadas por los investigadores en el lugar
En la sección de servicio en línea que prueba qué marca es más "rápida, conveniente y precisa", ya sea la cuenta oficial de Hengjie WeChat o la tienda insignia de Hengjie Tmall, la construcción de información del canal en línea de Hengjie es más completa. Naturalmente, el equipo de investigación reconoce altamente la capacidad de Hengjie para proporcionar "respuestas instantáneas" a las consultas de los investigadores.
El servicio de atención al cliente de Hengjie WeChat proporciona rápidamente información sobre la tienda
Detrás del servicio “ganador” de Hengjie estásucentradoen el usuario continuo< fuerte>Innovación
A medida que la sociedad avanza, las demandas de los consumidores de servicios de alta calidad también cambiarán con el tiempo. La clave para el cambio continuo de Hengjie es la innovación de servicios centrada en las necesidades de los consumidores.
Con más de 3000 puntos de servicio en todo el país, Hengjie ha establecido y mejorado continuamente el sistema de servicio 1350 con los consumidores como centro (1350 significa "para usted de por vida": 1 criterio, 3 satisfacciones, 5 controles, 0 quejas ), que cubre preventa, venta y posventa.enlaces para garantizar que los consumidores tengan un servicio sin preocupaciones durante todo el proceso.
En la era de los baños inteligentes, basada en la confianza en la calidad de sus propios productos, Hengjie es el primero en la industria en proponer un compromiso de servicio a largo plazo de "seis años de garantía" para los inodoros inteligentes, lo que permite a los consumidores sentirse más sentirse cómodo a la hora de elegir y comprar sanitarios inteligentes.
Para permitir que los usuarios de todo el país disfruten bien del Festival de Primavera, Hengjie ha llevado a cabo la actividad "El servicio Hengjie no está cerrado durante el Festival de Primavera" durante dos años consecutivos para mantener la experiencia del servicio cálida durante el Festival de Primavera. Este evento trajo diferentes sorpresas y toques a miles de usuarios de Hengjie y también hizo que los consumidores apreciaran y confiaran más en la marca Hengjie.
En 2020, la epidemia golpeó repentinamente. En la actualidad, Hengjie está prestando mucha atención a las necesidades de servicios a los usuarios provocadas por la epidemia. Para ayudar a todas las familias a utilizar los productos de baño normalmente sin salir de casa durante el período de prevención de epidemias, Hengjie confía en más de 10,000 ingenieros de servicio profesionales de Hengjie para lanzar "Hengjie Online - Servicio de solución remota de problemas de baño las 24 horas" para usuarios domésticos de todo el país. independientemente de la marca.
Este atento servicio de Hengjie ha sido bien recibido por los usuarios domésticos de todo el país tan pronto como se lanzó. También ha recibido apoyo y respuesta de conocidos desarrolladores inmobiliarios como Poly y Gemdale, así como de materiales de construcción líderes. y empresas de muebles para el hogar como Red Star Macalline y Easy Home.
Detrás del servicio “ganador” de Hengjie está la encarnación de los valores de Hengjie
El hecho de que una empresa pueda desarrollarse y crecer depende de sus productos y servicios. El hecho de que una empresa pueda seguir ofreciendo productos y servicios competitivos en el mercado ha estado determinado en gran medida por sus valores en los primeros días de su creación.
Bajo la dirección de la misión de marca de Hengjie de "centrarse en la calidad, la innovación continua, defender la protección del medio ambiente y esforzarse por mejorar la calidad de vida de los consumidores a través de productos y servicios", como representante de las marcas nacionalesHengjie ofrece constantemente buenos productos y servicios con el espíritu de "perseverancia y dedicación a la calidad".
Hengjie considera que los productos y servicios de alta calidad son la forma más directa de establecer una relación de confianza entre la marca y los consumidores. Esto también hace que la percepción de los consumidores de la marca Hengjie no sea solo una experiencia de uso del producto "conveniente, cómoda y segura". y ampliado para brindar una experiencia de servicio sin preocupaciones durante todo el proceso.
Con el avance de los tiempos, los productos y servicios para el hogar, al igual que los productos para el hogar, serán cada vez más valorados por los consumidores, y la calidad de los servicios se convertirá cada vez más en un factor clave en las decisiones de compra de los consumidores. Las acciones de las principales marcas de hoy liderarán y determinarán en gran medida el nivel de servicio general de la industria en el futuro. El autor también espera que haya marcas más responsables y responsables como Hengjie para promover conjuntamente el progreso de la industria y esforzarse por brindar un mejor servicio a los consumidores. ¡Calidad y mejor experiencia en la vida del baño!
(Este artículo lo proporciona la empresa)
